Chính sách bảo hành

Gemsocial™ cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và hỗ trợ toàn diện cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách này quy định rõ ràng về phạm vi, nội dung, thời hạn và phương thức bảo hành để đảm bảo sự minh bạch và quyền lợi cho khách hàng.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành của chúng tôi chỉ áp dụng cho các lỗi bảo mật và lỗi lập trình phần mềm do Gemsocial™ gây ra, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của hệ thống, cấu trúc và cơ sở dữ liệu.

Chính sách này không bao gồm các trường hợp sau:

• Các sửa đổi do khách hàng tự thực hiện, làm ảnh hưởng đến hệ thống, cấu trúc hoặc cơ sở dữ liệu.

• Sự cố hư hỏng, mất mát dữ liệu do bị tấn công bởi virus, mã độc hoặc phần mềm gián điệp.

• Sự cố phát sinh từ hành động cố ý hoặc vô ý của người sử dụng hoặc người quản lý gây phá hoại mã nguồn và cơ sở dữ liệu.

• Lỗi phần cứng hoặc hệ thống máy chủ của bên thứ ba, bao gồm Google và Amazon.

• Sự cố xảy ra do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, hoặc các yếu tố khách quan khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Gemsocial™.

Đối với các yêu cầu phát sinh thêm ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu, hai bên sẽ tiến hành thỏa thuận và xác định chi phí bổ sung.

2. Nội dung và thời hạn bảo hành

Gemsocial™ sẽ bảo hành trang web trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ, theo các điều khoản đã ký trong hợp đồng hoặc thông báo qua email từ hệ thống.

Nội dung bảo hành bao gồm:

• Tư vấn các giải pháp và quy trình quản lý trang web hiệu quả.

• Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng sản phẩm.

• Khắc phục các sự cố nằm trong phạm vi bảo hành.

• Sao lưu dữ liệu tự động định kỳ (3 bản sao lưu trong 3 ngày gần nhất) và hỗ trợ khôi phục dữ liệu nếu có sự cố xảy ra.

Đối với các yêu cầu nằm ngoài phạm vi bảo hành, Gemsocial™ vẫn hỗ trợ khách hàng với chi phí dịch vụ tùy thuộc vào mức độ phức tạp hoặc tổng thời gian hỗ trợ. Mức phí hỗ trợ theo giờ được tính theo giá thị trường, dao động từ 250.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ mỗi giờ làm việc.

3. Phương thức bảo hành

Để nhận được hỗ trợ, khách hàng có thể chủ động liên hệ với Gemsocial™ trong giờ làm việc bằng các kênh sau:

• Email: support@gem.social

• Website: www.gem.social

• Facebook: https://www.facebook.com/gemsocial

• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/gemsocial

• Gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên nền tảng Gemsocial™.

Gemsocial™ cam kết phản hồi và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Chúng tôi chỉ cung cấp hỗ trợ từ xa để đảm bảo hiệu quả và tốc độ.