Gem CRM™

Quản lý quan hệ khách hàng

Gom toàn bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như website, mạng xã hội và offline, giúp quản lý dễ dàng.

Hệ thống phân tích hành trình mua sắm, hành vi tương tác để tối ưu hóa trải nghiệm và chăm sóc khách hàng.

Tự động chia nhóm khách hàng theo độ tuổi, giá trị mua hàng hoặc hành vi, giúp cá nhân hóa tiếp thị.

CDP hỗ trợ triển khai chiến dịch marketing phù hợp với từng đối tượng, tăng mức độ hài lòng.

Lưu trữ và quản lý toàn bộ sản phẩm/dịch vụ theo nhóm, ngành hàng, dễ dàng tìm kiếm và đồng bộ.

Sản phẩm được chọn trực tiếp khi tạo báo giá hoặc đơn hàng, tránh nhập liệu lặp lại.

Hệ thống theo dõi lượng tồn kho theo thời gian thực và cảnh báo khi gần hết, đảm bảo nguồn cung.

Hệ thống cho phép theo dõi đầy đủ trạng thái đơn hàng từ khi khởi tạo đến khi giao hàng và thanh toán, giúp giảm rủi ro và kiểm soát chặt chẽ.

Trạng thái đơn hàng được đồng bộ tự động theo pipeline bán hàng, giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian theo dõi và tránh sai sót thủ công.

Đơn hàng được kết nối trực tiếp với hóa đơn và hợp đồng, giúp doanh nghiệp quản lý dòng tiền hiệu quả và hạn chế rủi ro công nợ.

Xuất báo cáo chi tiết về doanh thu, lợi nhuận, tình trạng đơn hàng, hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.

Chỉ với vài thao tác, hệ thống cho phép tạo báo giá chuyên nghiệp từ sản phẩm/dịch vụ có sẵn, tiết kiệm thời gian và tăng trải nghiệm khách hàng.

Người dùng dễ dàng thay đổi số lượng, giá, chiết khấu và điều khoản trực tiếp trên hệ thống, đảm bảo báo giá phù hợp nhu cầu khách hàng.

Hệ thống ghi nhận và hiển thị rõ ràng các trạng thái như đã gửi, đã xem, đang thương lượng hoặc đã chốt, giúp nhân viên bán hàng chủ động hơn.

Báo giá sau khi chốt được chuyển đổi tự động thành hóa đơn, giảm thao tác thủ công và hạn chế sai sót trong quy trình thanh toán.

Tất cả hợp đồng được lưu trữ tập trung và số hóa, hỗ trợ chữ ký số, giúp doanh nghiệp tiết kiệm không gian lưu trữ và đảm bảo tính pháp lý.

Hệ thống gửi thông báo khi hợp đồng sắp hết hạn hoặc đến kỳ gia hạn, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ các mốc quan trọng.

Hợp đồng được liên kết trực tiếp với báo giá, đơn hàng và hóa đơn, tạo thành quy trình khép kín và đồng bộ dữ liệu.

Người dùng có thể tìm hợp đồng theo khách hàng, thời gian hoặc giá trị chỉ trong vài giây, tiết kiệm thời gian xử lý.

Giao diện kéo-thả trực quan, đi kèm nhiều mẫu email sẵn có, cho phép tạo chiến dịch chuyên nghiệp mà không cần kỹ năng thiết kế.

Chiến dịch có thể thiết lập dựa trên hành vi khách hàng như mở email, nhấp link hoặc từ chối, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Email được gửi cá nhân hóa dựa trên phân khúc từ CDP, đảm bảo đúng người – đúng thông điệp – đúng thời điểm.

Hệ thống thống kê chi tiết tỷ lệ mở mail, tỷ lệ nhấp (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi, giúp đánh giá và tối ưu chiến dịch.

Nhân viên có thể gọi đi và nhận cuộc gọi ngay trong CRM, đồng bộ lịch sử giao dịch và ghi chú khách hàng tức thời.

Tất cả thông tin cuộc gọi như thời lượng, nội dung, nhân viên phụ trách đều được lưu trữ tập trung, dễ dàng tra cứu.

Quản lý có thể phân bổ cuộc gọi cho từng nhân viên, đồng thời theo dõi chất lượng phục vụ thông qua ghi âm và báo cáo chi tiết.

Mọi dữ liệu từ tổng đài được tích hợp với hồ sơ khách hàng, giúp nhân viên nắm bắt thông tin đầy đủ trước khi hỗ trợ.

Người dùng có thể thiết kế trang sự kiện với form đăng ký, banner và thông tin chi tiết chỉ trong vài phút.

Thông tin khách đăng ký được tự động cập nhật vào hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và chăm sóc.

Hệ thống gửi email xác nhận và thông báo nhắc nhở trước sự kiện, giảm tỷ lệ khách bỏ sót hoặc quên tham gia.

Doanh nghiệp theo dõi số lượng đăng ký, tỷ lệ tham dự và mức độ quan tâm của khách hàng với từng sự kiện.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tuyến, hệ thống tự động phân loại theo mức độ ưu tiên hoặc chủ đề.

Yêu cầu hỗ trợ được gán cho đúng bộ phận hoặc nhân viên, đảm bảo tiến độ và trách nhiệm rõ ràng.

Hệ thống cập nhật liên tục trạng thái như “Mới”, “Đang xử lý” hoặc “Đã giải quyết”, giúp khách hàng nắm bắt tình hình.

Quản lý có thể theo dõi thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ hoàn thành và mức độ hài lòng của khách hàng.