Đăng ký

Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

Phạm vi bảo hành của Gemsocial chỉ bao gồm khắc phục các lỗi bảo mật, lỗi lập trình phần mềm do Gemsocial gây ra, không bao gồm các sửa đổi bởi Khách hàng làm ảnh hưởng đến hệ thống, cấu trúc và cơ sở dữ liệu. Các yêu cầu phát sinh thêm ngoài nội dung dịch vụ quy định ban đầu sẽ được hai bên thoả thuận về ngân sách bổ sung.

Phạm vi bảo hành không bao gồm các sự cố hư hỏng, mất mát dữ liệu trong các trường hợp sau:

- Sự tấn công của vi-rút hoặc các mã độc gián điệp;

- Người sử dụng hoặc người quản lý cố ý hoặc vô ý phá hoại bộ mã nguồn và cơ sở dữ liệu;

- Lỗi phần cứng và hệ thống máy chủ của nhà cung cấp, cụ thể ở đây là Google hoặc Amazon;

- Sự cố xảy ra do sự kiện bất khả kháng.

Nội dung & Thời hạn bảo hành

Gemsocial bảo hành trang web trong toàn bộ thời gian sử dụng dịch vụ của Khách hàng theo nội dung hợp đồng đã ký hoặc qua email thông báo từ hệ thống. Nội dung bảo hành bao gồm:

- Tư vấn cho Khách hàng áp dụng các quy trình, giải pháp quản lý trang web hiệu quả nhất;

- Hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm;

- Xử lý các sự cố liên trong phạm vi bảo hành;

- Sao lưu tự động định kỳ (3 bản sao lưu trong 3 ngày gần nhất) và khôi phục dữ liệu nếu có sự cố phát sinh.

Những yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, Gemsocial vẫn tích cực hỗ trợ cho Khách hàng với phí dịch vụ tuỳ thuộc vào mức độ phức tạp của chức năng, hoặc tổng thời gian hỗ trợ. Mức phí hỗ trợ theo giờ được tính theo giá thị trường: 250.000 – 500.000 đ/giờ làm việc.

Phương thức bảo hành

Gemsocial luôn sẵn sàng giải quyết các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian làm việc. Nếu cần hỗ trợ Khách hàng có thể chủ động liên hệ với Gemsocial theo các cách sau đây: